سياسة الضمان
آخر تحديث: يوليو 2026
مقدمة
تحرص سعرلي هوب على تقديم منتجات وخدمات سيارات ذات جودة عالية، وتسعى إلى توفير تجربة موثوقة للعملاء من خلال إدارة الطلبات ومتابعة تنفيذ الخدمات وفق معايير الجودة المعتمدة لديها.
توضح هذه السياسة آلية الضمان المعتمدة للمنتجات والخدمات المقدمة عبر سعرلي هوب، بما يحفظ حقوق العميل وسعرلي هوب، وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: نطاق الضمان
تشمل سياسة الضمان المنتجات والخدمات التي تقدمها سعرلي هوب، وتشمل على سبيل المثال:
- قطع غيار السيارات.
- الإكسسوارات والمنتجات المرتبطة بالمركبات.
- خدمات الصيانة والإصلاح.
- خدمات السمكرة والتعديل.
- خدمات البرمجة والفحص.
- خدمات الحماية والعزل.
- أي خدمات أو منتجات أخرى يتم الإعلان عن شمولها بالضمان.
تختلف مدة وشروط الضمان حسب طبيعة المنتج أو الخدمة، ويتم توضيح ذلك للعميل عند تقديم العرض أو في الفاتورة أو تفاصيل الطلب.
ثانياً: التزام سعرلي هوب بالضمان
تقدم سعرلي هوب خدماتها ومنتجاتها تحت علامتها التجارية، وتلتزم بإدارة الطلبات ومتابعة جودة التنفيذ وفق المعايير المعتمدة لديها.
ويجوز لسعرلي هوب الاستعانة بموردين أو فنيين أو جهات تنفيذ متخصصة للمساعدة في توفير المنتجات أو تنفيذ بعض الخدمات، مع استمرار مسؤولية سعرلي هوب في متابعة الخدمة المقدمة للعميل وفق نطاق الطلب.
ثالثاً: ضمان المنتجات
تضمن سعرلي هوب أن المنتجات المقدمة تكون مطابقة للمواصفات والطلب المعتمد عند التسليم.
يشمل الضمان - عند انطباقه - الحالات الناتجة عن:
- عيوب التصنيع.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
- أخطاء التوريد أو توفير منتج غير مطابق للطلب.
ويتم التعامل مع طلبات الضمان بعد فحص المنتج والتحقق من سبب المشكلة.
رابعاً: ضمان الخدمات
تلتزم سعرلي هوب بتنفيذ الخدمات وفق المعايير المهنية المعتمدة لديها، سواء تم التنفيذ بواسطة فريقها أو بواسطة جهات تنفيذ متخصصة تعمل معها.
وفي حال ثبوت وجود خلل ناتج عن تنفيذ الخدمة، تعمل سعرلي هوب على معالجة المشكلة بالطريقة المناسبة، وقد تشمل:
- إعادة تنفيذ الخدمة.
- إصلاح الخلل.
- استكمال الأعمال المتفق عليها.
- تقديم حل بديل مناسب حسب طبيعة الحالة.
خامساً: ضمان قطع الغيار والمنتجات الكهربائية والبرمجية
نظراً لطبيعة بعض قطع السيارات والمنتجات الإلكترونية، تخضع بعض المنتجات لشروط ضمان خاصة.
يشترط للاستفادة من الضمان:
- توافق القطعة مع المركبة حسب البيانات المقدمة.
- عدم وجود سوء استخدام أو تركيب غير مناسب.
- عدم إجراء تعديلات أو برمجة غير معتمدة أثرت على المنتج.
سادساً: الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الاصطدامات.
- التركيب أو الإصلاح بواسطة جهات غير معتمدة إذا كان ذلك سبب المشكلة.
- التعديلات التي تؤثر على المنتج أو الخدمة.
- استخدام المنتج بطريقة تخالف تعليمات الشركة المصنعة.
- التلف الناتج عن الاستخدام الطبيعي.
- الأضرار الناتجة عن العوامل الخارجية أو الظروف الطارئة.
سابعاً: شروط الاستفادة من الضمان
للاستفادة من الضمان يجب على العميل:
- تقديم ما يثبت الحصول على المنتج أو الخدمة من سعرلي هوب.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
- المحافظة على المنتج أو المركبة بحالتها اللازمة للفحص.
- عدم العبث أو إجراء تعديلات تؤثر على المنتج أو الخدمة.
- تمكين سعرلي هوب من فحص المنتج أو المركبة عند الحاجة.
ثامناً: آلية تقديم طلب الضمان
يمكن للعميل تقديم طلب ضمان من خلال القنوات الرسمية لسعرلي هوب، مع تزويد فريق الدعم بالمعلومات اللازمة، مثل:
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- وصف المشكلة.
- الصور أو مقاطع الفيديو عند الحاجة.
- أي معلومات إضافية تساعد في تقييم الحالة.
تقوم سعرلي هوب بمراجعة الطلب والتحقق من الحالة وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب.
تاسعاً: فحص المنتج أو المركبة
يحق لسعرلي هوب طلب فحص المنتج أو المركبة قبل اعتماد طلب الضمان، بهدف:
- تحديد سبب المشكلة.
- التأكد من شمول الحالة ضمن الضمان.
- تحديد الحل المناسب.
ولا يعتبر تقديم طلب الضمان قبولاً نهائياً للمطالبة حتى انتهاء عملية التقييم.
عاشراً: مدة الضمان
تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج أو الخدمة أو شروط الشركة المصنعة أو طبيعة العمل المنفذ.
يتم توضيح مدة الضمان للعميل عند توفرها من خلال صفحة المنتج أو عرض السعر أو الفاتورة أو تفاصيل الطلب.
الحادي عشر: حدود مسؤولية الضمان
تقتصر مسؤولية سعرلي هوب في حالات الضمان على معالجة المنتج أو الخدمة محل المطالبة وفق شروط الضمان، وقد تشمل الإصلاح أو الاستبدال أو إعادة تنفيذ الخدمة عند ثبوت أحقية العميل.
ولا تشمل مسؤولية الضمان أي أضرار أو تعويضات غير منصوص عليها في الأنظمة المعمول بها.
الثاني عشر: انتهاء الضمان
ينتهي الضمان في الحالات التالية:
- انتهاء مدة الضمان المحددة.
- ثبوت سوء الاستخدام.
- إجراء تعديلات أو إصلاحات غير معتمدة.
- عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام أو الصيانة إذا كانت سبباً في المشكلة.
الثالث عشر: حق سعرلي هوب
تحتفظ سعرلي هوب بحق رفض أي مطالبة ضمان في الحالات التالية:
- عدم انطباق شروط الضمان.
- تقديم معلومات غير صحيحة.
- إساءة استخدام سياسة الضمان.
- عدم وجود عيب أو مشكلة مشمولة ضمن نطاق الضمان.
الرابع عشر: التواصل
للاستفسارات أو تقديم طلبات الضمان، يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية لسعرلي هوب، وستعمل المنصة على دراسة الطلبات والرد عليها وفق الإجراءات التشغيلية المعتمدة.
ملاحظة: قد تخضع بعض المنتجات لضمان الشركة المصنعة أو المورد الأصلي، وفي هذه الحالات تقوم سعرلي هوب بمتابعة الإجراءات اللازمة مع الجهات المعنية بما يضمن تسهيل حصول العميل على حقوقه وفق شروط الضمان المعتمدة.